FAQ

海外医薬品や個人輸入代行のFAQ
海外医薬品の使用は自己責任で(重要)

弊社が個人輸入代行として取り扱っている商品は主に育毛剤などの海外医薬品です。これらの商品には薬事法という法律が係わっており、『お客様がご自分で使う目的でのみ、自己責任で購入することができる』と規定されております。弊社もこの規定の範囲内でのみサービス提供しておりますので、ご注文の際はあらかじめ医師や薬剤師に相談されることをお勧めします。


海外医薬品の効果・効能について

お客様の質問でよくあるのが、海外医薬品の効果・効能に関するものですが、薬事法の規定により私共が直接お答えする事は出来ません。 私共は、海外医薬品の販売業者ではなく個人輸入の代行業者ですので、お申込みになられるお客様自身が効果・効能を十分に理解されているという事を前提にして注文を受付けております。サーバがアメリカにあります弊社ホームページでも出来る限り情報をご提供できるように努力させて頂きますが、これらの情報に関しては弊社が自らテスト検証したものではなく、内容を保証するものではありませんので予めご了承の上ご参照下さい。


海外医薬品に偽造物が出回っていると聞きました。大丈夫ですか?

もちろん正規品です。今までに間違いや苦情は1件もありません。もしまがい物等であれば全額返金または、当社負担で再送致します。


注文してから何日くらいで届くの

商品はお客様からの『ご入金』が確認できた日から、24時間以内にサプライヤーへ配送依頼させて頂きます。通常は出荷後、約1週間〜2週間で配達されます。ただし、土日祝日は発送業務ができません。その旨、予めご了承ください。
※『ご注文』された日ではありませんのでご注意下さい。
※税関や郵便ルートの込み具合等により到着が遅くなる場合があります。万一、ご入金より3週間以上経過しても商品が到着しない場合は、弊社までメールにてご連絡下さい。こちらで責任をもって調査させて頂きます。4週間経った時点で問題が解決されない場合は、弊社より保証品(又は商品代金のご返金)をお送りさせて頂きますのでご安心下さい。
※お客様の住所記入ミス(集合住宅の部屋番号記入漏れ等も含む)による未到着の場合、如何なる理由でも責は負いかねます。
※次に該当するご住所にはお客様のご希望があれば発送させて頂きますが保証は致しかねますのでご注意ください。(既に転居し住んでいない実家、私設私書箱、郵便局止め、宿泊先、他人宅、事業所[法人、自営業の店舗・事務所、自由業の店舗・事務所・病院、診療所等]) 。


お支払い代金について

弊社商品リストの商品代金には次の料金が含まれております。
1. 商品代金
2. 弊社手数料
3. 送料

<お客様ご自身で別途、お支払い頂くもの>
商品代金を弊社口座へ振り込む際の、銀行振込み手数料
通関時に課税される関税・消費税(商品代金の約5%)
※課税されない場合が殆どです。


税金(関税・消費税)について

医薬品の種類によっては通関時に関税および消費税が課税される場合があります。基準としては:
関税・・・薬品の成分によるので一概には言えない。
消費税・・・商品原価が1万円を超えた場合、原価の5%で課税される。

<税金の納付方法>
※課税された場合はお客様サイドでお支払い頂けるようお願い致します。


商品が到着しない、又は不良品が届いた場合

ネットサプリでは製品の配達を完全保証しております。万一、ご入金より3週間以上経過しても商品が到着しない場合は、弊社までメールにてご連絡下さい。こちらで責任をもって調査させて頂きます。4週間経った時点で問題が解決されない場合は、弊社より保証品(又は商品代金のご返金)をお送りさせて頂きますのでご安心下さい。
又、不良品や誤った商品が到着した場合も同様に、弊社にて完全保証させて頂きます。

但し、お客様のご事情により商品が配達されなかった場合は、保証対象外となりますのでご注意下さい。
・お客様情報(お名前、ご住所etc.)に誤りがあった場合。
・長期不在などの理由で、郵便局(または配達業者)の保管期限切れとなった場合。
※お客様の住所記入ミス(集合住宅の部屋番号記入漏れ等も含む)による未到着の場合、如何なる理由でも責は負いかねます。
※次に該当するご住所にはお客様のご希望があれば発送させて頂きますが保証は致しかねますのでご注意ください。(既に転居し住んでいない実家、私設私書箱、郵便局止め、宿泊先、他人宅、事業所[法人、自営業の店舗・事務所、自由業の店舗・事務所・病院、診療所等])


個人情報について

お客様の個人情報や購入された商品の種類などの情報は、弊社にて厳重に管理致します。社外に漏洩する事は決してありません。


処方箋は必要ですか?

処方箋を取得する必要はありません。 お客様の自己責任でご使用下さい。医師または薬剤師にご相談されることをお勧め致します。


職場に送ってもらえますか?

配達先は個人の住宅のみとなっています。職場への郵送は税関でストップされるケースが多くあります。もしお客様が希望されるのであれば職場へ発送致しますが、受け取れなかった場合の責任を弊社では持ちかねます。


局留めで発送してもらえますか?

局留めはお勧め致しません。税関でストップされる可能性があります。もしお客様が希望されるのであれば局留めで発送致しますが、受け取れなかった場合の責任を弊社では持ちかねます。


商品の内容を秘密にしたいのですが

商品名を記入していないので開封しない限り内容物は分かりません。


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